常见问题_ 技术支持_广州世安智慧科技有限公司

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Q
安全U盘接入后无法显示，查看设备管理器发现CD-ROM有黄色感叹号。

A
解决方法1:设备管理器打开，第一个CD-ROM，把GZSA的驱动卸载掉。然后把安全U盘拔出来，再接入电脑。解决方法2:计算机左下角开始——>运行输入regedit.exe，进入注册表编辑器，到左边的项目栏里找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}选定，在右面窗口找到“LowerFilters”项。点右键删除。然后在设备管理器中卸载有问题的光驱。卸载之后在点击扫描硬件改动，会找到光驱。这时候光驱就恢复正常了。
Q
客户端安装后，信息显示乱码。

A
电脑左下角点开始-在运行框里输入regedit，点确定。按照以下路径进入目录HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\International，右侧双击Locale，把值改成00000804，修改后，点击确定，重启电脑即可。
Q
客户端安装后重启后，发现客户端服务器不启动，并且报1067、1053等错误（XP系统）。

A
打开计算机查看C盘的文件系统是否FAT32，如果是，可以尝试改为NTFS。点开始-在运行框里输入cmd，点确定。在打开的“命令提示符”窗口中，输入convert c: /fs:ntfs，此时屏幕上会出现如图提示，问你要强制卸下该卷吗？(Y/N)：按Y键即可。
Q
客户端无法启动：排查是否有杀毒软件把客户端拦截。

A
把内网终端管理系统路径C:\Program Files (x86)\GZSA\ 加入到白名单
Q
插入U盘无法使用并提示该U盘未注册禁止在内网接入。

A
此问题由于策略上禁用了未登记的普通U盘接入内网，根据客户要求，可以在终端安全管理系统控制台上U盘开放策略，开放U盘策略并重新下发到客户端。
Q
外设设备被禁用无法使用。

A
在设备管理器查看该设备属于什么类型设备（例如输入多媒体接入设备）然后在控制台查看外设策略，是否有禁用多媒体设备等策略。更改为开放重新下发策略即刻。如果需要特定外设放开，可以添加外设白名单（5.2.1.26版本适用）
Q
客户端在开机时候弹出未能检测到服务。

A
首先在任务管理器查看clsvr.exe是否存在，手动在C:\Program Files (x86)\GZSA\client security 手动打开clsvr.exe进程，并在程序与服务应用中查找是否存在client security的服务，如果不存在，则执行卸载软件，重启后重新安装客户端软件即可。
Q
【内网终端安全管理系统】客户端前端程序经常不能自动开启，经常是需要手动开启，如果重启主程序服务后前端程序被关闭后，也是会出现该问题，前端程序不启动会导致U盘读不到等需要前端程序处理的问题出现。

A
在进程保护模块中，增加前端保护功能，对前端程序进行保护。

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